天天观焦点：公安政务服务体系升级至3.0版，实现线下“一窗通办”、线上“一网通办”
【资料图】
“这么快就可以了吗？”8月24日下午，市民徐鑫在嘉兴市公安局秀洲分局政务服务中心“公安专区”仅花了2分钟左右就就办好了学历变更业务后，他带着一丝不可置信正在问工作人员。“好方便，其实我早知道的话根本不用到这里来，手机上操作就好了。”
今年6月，嘉兴市公安局秀洲分局率先在全市成立网办中心，打造了线下“一窗通办”、线上“一网通办”的公安政务服务新体系，涉及户籍、出入境、交管、网警、禁毒等201项对外政务服务事项的受理、审批、出件全部在网办中心一体集成办理。群众需要办理公安事项的，只需根据自己需求和喜好，选择在浙里办APP、支付宝搜索“浙里办”、2.0专线大厅等多渠道进行申请，静待办理结果即可，网办中心前端线上申请、后台极速审批的模式，达到了人流量变少，办事的效率更高，群众的体验感更好的效果。
减量优化，网办件数量提升31.4%
当天工作人员王犇承担的是“掌上办帮办区”引导岗工作，“请问您要办理什么业务？”群众进门后他询问、确认后将其引导至相应柜台或利用网办工具指导群众完成申报。“群众现在对‘掌办’认可度越来越高了，不少人进来就问我能不能自助办理。”王犇告诉记者，曾在6月份来窗口办理“补换领行驶证”的张先生，是在工作人员指导下通过“浙里办”APP完成申报的。近期，工作人员从后台有看到张先生申请了“市内住址变动落户”，整个流程是在家里通过“浙里办”完成的，户口簿他选择了邮寄到家，“他足不出户就能办好了事。”
秀洲公安行政审批科副科长钱首慧告诉记者，今年以来，秀洲公安对窗口进行了减量优化，把6个人工窗口减成4个，充分考虑“浙里办”平台的普及和群众居家政务服务的未来需求，增设了“掌上办帮办区”。同时，把引导岗做实做强为窗口的“指挥中心”，“其实，现在来办理业务的很多市民还不清楚网上怎么申报，那我们工作人员就充当了小教员角色，只要教会群众如何办，以后他们就可以在家里申报了！”
据悉，6月以来，该大厅的日受理量从原先的200余件降至120余件左右，2.0网办件从前期6213件提升到8164件，同比提高31.4%。
“一个口子进出 一个标准审批”，节约2/3左右时间
秀洲公安成立政务服务网办中心，将2.0版本升级至3.0版本，有着怎样的改变和好处呢？秀洲公安相关负责人表示，最大的改变有3点，一是审批权从分散到统一；二是不同业务流程全部统一；三是收件审批模式从线下到线上。简单来说，秀洲公安201项对外政务服务事项，所有的审批权全部收归到了网办中心，群众在线上申请过后，不再需要多级流转审批，在网办中心实现了“一个口子进出 一个标准审批”，比原来压缩了2/3左右的时间。
“比如，你办一个户籍迁移业务，以前是到实体窗口受理，再流转到治安大队审批，审批后再反馈政务中心出件。”现在因为治安、交警、出入境、跑改办民辅警共20人都在网办中心了，流程简化为群众在浙里办上申请后，网办中心极速审批，随后就可出件，时间大大压缩了。”
秀洲公安相关负责人指着大屏上展示秀洲区“美丽窗口”综合数智平台，告诉记者，通过窗口自动感知、平台远程评估的模式，将窗口业务工作、服务质量和群众评价进行无感量化汇总，形成“最美窗口”的指数和“最美人员”功能画像。这位负责人表示，接下来，该局将以网办中心为指引、打造更方便、更智能的秀洲公安政务服务的4.0版本。
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