花费几万元购买到有漏光现象的电脑 退款却遭拒

来源:每日商报 2022-01-06 14:37:33

消费者雷先生面对花费了几万块购买却有漏光现象的电脑,实在难以接受。“花费了这么多钱,但是买到的商品有瑕疵,换谁都会感到生气”,雷先生认为购买的电脑有质量问题,想要进行退款或者换货,于是雷先生拨打了与本报维权热线联动的12345市长热线进行投诉。

参考样机购买笔记本电脑

没有现场检查回家使用发现有瑕疵

12月21日雷先生在上城区四季青街道新业路228号杭州来福士中心的ALIENWARE外星人官方旗舰店(企业名称为杭州东韶信息技术有限公司)购买了一台笔记本电脑(型号为X17R1)。包括相关配件,雷先生共支付了约2.5万元,“我是通过实体店购买的,当时看了店里的样机就直接购买了那个型号,随后在店里付款并激活电脑后就回去了,但回家使用时发现,电脑屏幕漏光严重影响使用,我就想联系商家进行更换和退款。”

雷先生先是自行联系商家,“商家说电脑出现这种情况很正常,他们说店里同类型号的电脑有三台都出现了类似问题。”雷先生认为,产品有无法避免的瑕疵应该向消费者提前说明,且在发现电脑有类似问题时应该允许消费者进行退换为正常的电脑。

制作工艺受限瑕疵难以避免

电脑已激活需要联系厂商进行更换

根据雷先生提供的电话,联系外星人官方旗舰店(杭州来福士店)的负责人。他说:“消费者购买的X17R1型号的液晶显示屏漏光,是由于IPS屏幕本身的工艺问题,属于正常现象,在光线较暗的场所使用的话,漏光现象比较明显,店内同型号的部分电脑都存在同样问题。”关于雷先生想要退款的问题他表示“消费者已经进行过电脑的激活,无法进行二次销售,需要和厂商联系确认后才能进行更换。”

但雷先生并不认同商家的说法,认为购买的商品出现瑕疵应该允许更换,“我花了几万块买了有瑕疵的,如何让消费者接受呢,商家要么进行退款或者给我换成没有瑕疵的产品。”外星人官方旗舰店负责人表示会为消费者和厂商进行沟通,给消费者更好的解决办法. 制造厂商也将对雷先生的电脑进行相关的检查。

电脑未达到规定的故障程度

消费者需要和商家协商解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示:根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》显示器出现以下情况时属于质量问题,可以要求商家进行退换:1.正常加电,电源指示灯亮后无显示图像;2.显示器图像不能同步,画面扭曲、摆动、撕裂;3.显示器图像亮度不可调;4.显示器图像缺色;5.显示屏白斑、花斑。如果消费者的电脑仅是有瑕疵,未达到能故障程度的,可以与商家协商维修、更换屏幕等解决办法。(实记者 苏朗)

关键词: 漏光现象 购买电脑 退款遭拒 质量问题

相关新闻