孩子的教育问题无疑是家长最关注的热点，于是不少商家抓住父母的这一心理展开各种让人“上头”的营销活动，小邹与朋友小美（化名）近日就找到记者称：“哎呀，气死了，我们逛街时候被一个智能学习机销售摊吸引了，他们一直强调要‘重视孩子教育’，把我俩搞得晕晕的，稀里糊涂当场就买了一台2780元的智能学习机，回到家清醒过来发现这个智能学习机的问题太多了，但我们发现销售人员‘消失’了，厂家售后也不接电话了……”

邹女士与朋友小美是怎么“冲动消费”的？她俩的经历值得大家引起警惕。

(资料图片仅供参考)

“只要2780元”的智能学习机一人买一台

几天前的一个晚上，小邹和小美在广益路的万达广场一带散步，因为刚好有一场美食节在这里举行，她俩被吸引也去凑了热闹。“美食节的美食我们倒没买，反而现场一个卖智能学习机的吸引了我们。”小邹回忆说，她和小美看中的是学习机，包装盒上写着“金立智能学习机”，型号是N6，她俩还特意搜了某宝平台，同样的品牌和型号，价格要4199元。

“我们看网上价格要4100多，而现场好像是在搞活动，说只要2780元，另外，还赠送3999元的智能同步学习卡，这张学习卡能享受幼儿园至高中各科目的全套名师课程，我和小美想想挺合算的，而且他们说自己会在今年8月15日入驻万达，而且还承诺了退款、维修等售后服务，还很有诚意地加了我们微信，留给我们售后电话……”小邹说，“最关键的是，现场那个气氛太让人‘上头’了，不断地问我们当家长的愿意不愿意为孩子的学习付出，敢不敢当场为孩子的教育掏钱……”

小邹记得很清楚，活动现场，不少人争先恐后表示要购买这台智能学习机。“但是，真的要掏钱了，这些人就说这里那里有问题，钱支付不了，活动主持人也就是老板，鄙视他们不是真心诚意要为孩子学习掏钱……”

抱着为孩子好的态度，小邹和小美各掏了2780元，因为她俩的爽气，老板还送了她们每人一个价值500元左右的智能陪伴学习机器人。

买回家后发现问题一大堆

小邹和小美都以为自己购买到了价廉物美的好东西，但仅仅隔了一天，小邹的智能学习机就出现了黑屏的现象，而小邹4岁的女儿也向妈妈吐槽：“学习机不好看、机器人很笨……”小邹才发现，女儿说的不好看是因为涉及幼儿园的知识反反复复没几个新内容，说机器人很笨是它的“人机对话”基本不能实现。

其实，小邹发现的问题小美也发现了，她俩这时意识到智能学习机没有发票，包装盒上的生产地址和产品保修凭证上的厂家地址也不一样，“‘2780元’不是便宜了，而是价超所值了！”

不是还有售后人员嘛，不是承诺可以退款嘛，小邹和小美马上通过微信客服、售后电话等进行联系。可她们发现，先是微信客服“消失”了，在询问微信相关工作人员后，得知这个微信账号已经被回收了；再是电话售后，售后先是接了她们的电话，说她们因为激活学习卡了所以不能退货，再接着，她们的电话售后始终不接听了。

“我们是碰到消费陷阱了？”小邹和小美特意联系了万达，结果从万达相关工作人员那里了解到，活动当天那个老板说的“8月15日入驻万达”根本不存在的。

直到此时，小邹和小美恍然大悟：“活动那天晚上，什么付款不成功、鄙视那些不为孩子掏钱的家长，好像都是在演戏给我俩看！还有那个网上的4199元，也是0销售量，肯定就是演戏的一部分！”

她们俩说会坚定维权

因为意识到2780元花得太不值得了，小邹和小美找到晚报记者帮忙，记者也是辗转联系到了所谓的“厂家售后人员”，面对记者提问“嘉兴的消费者买了智能学习机才两三天就出现黑屏，可以去哪里维修”，这位“厂家售后人员”表示“需要半个小时查询后再答复”，然而记者再过半小时致电，对方便始终不再接电话。

记者联系到了此次美食节活动的组织方负责人，组织方负责人告诉记者，他们搞活动，商家给钱就能进场，至于商家其他方面的事情他们不可能了解太多，他甚至对记者说：“比如我管人家结婚，我难道还管人家生孩子吗？”

“我们无处维权了？”小邹和小美表示，就算找不到商家和活动组织方，他们也要找到万达广场说个理。“万达肯定要介入解决问题的，美食节毕竟是在万达广场上办的，他们应该也要为我们负责。”

对于此次消费纠纷，记者联系上万达相关工作人员后，对方表示“确实一直也在做相关工作”，他透露，购买这台智能学习机的不止小邹和小美，前期也有人购买后就马上前来退款，因为当时美食节活动未结束，商家是退款的，但如今商家已经走人，他们也只能通过活动组织方做工作，希望尽量促成小邹和小美全额退款。

“无论如何，我们是要维权到底的！”小邹和小美坚定地表示。

【律师有话说】

小邹和小美如何正确维权，记者也咨询了浙江天程律师事务所的丁远桂律师，看看他怎么说：

智能学习机的经营者应该保障其所出售的产品符合国家的质量标准。如果产品不符合质量要求存在缺陷，消费者可以向经营者要求维修、更换或退货。有关管理部门发现并认定产品存在缺陷并可能危及人身安全的，应当责令经营者采取停止销售、警示、召回、销毁等措施。同时根据《消费者权益保障法》规定消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。根据本案的实际情况，学习机如确存在质量问题，购买者完全可以向展销会的举办者主张赔偿。展会举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

关键词： 工作人员 万达广场