国网嘉兴供电公司一“电”响应，疫情下红船服务热线依然忙碌
今天，搏乐纺织有限公司的沈先生激动地对国网嘉兴供电公司的工作人员严志浩说道：“真的太感谢你们了！疫情期间营业厅关门了，我们公司的电工也都被隔离了，多亏了你们，又是主动联系，又是亲自跑一趟，帮我们公司省下了这笔开销！”
原来，沈先生的工厂已停工停产，电工又身处封控区，无法对厂区内的变压器进行关停，工厂在非运行状态下将产生额外的电费。就在沈先生一筹莫展的时候，接到了国网嘉兴供电公司严志浩的询问电话，在了解到用户当前的状态后，严志浩迅速和同事前往用户厂房现场，帮助用户完成了设备暂时关停工作。
疫情期间，除了要联系企业用户了解其需求外，国网嘉兴供电公司也在积极为居民用户开展线上服务。今天上午，国网嘉兴供电公司的朱伟强正在油车港镇澄溪村为村民倪先生家新装的汽车充电桩送电。受疫情影响，各个供电所的营业厅都停止营业了。倪先生表示：“现在疫情这么严重，营业厅关停我也能理解。其实我也就是抱着试试看的心态打电话问一下，没想到你们这么快就来了！”朱伟强在接到倪先生的咨询电话后，立即前往现场对充电桩接口预查勘、收取资料、装表接电，同时也对充电桩的用电安全相关事项进行提醒和解答。
据悉，为保障疫情期间用户各项业务的顺利开展，消除因疫情产生的不良影响，国网嘉兴供电公司针对区域内用户在疫情期间实际的运行生产状况，开展了“三个电话”便民服务工作。一是各供电所主动联系属地政府，一同梳理停产企业清单，一个电话完成对用户的主动联系和暂停业务的协助办理，对缺乏设备暂停条件的用户，取得用户同意后，工作人员在遵守各项防疫措施的基础上，前往现场进行封停，实现线上线下暂停业务一“电”响应；二是各供电所主动联系属地政府，一同梳理着急投产企业清单，一个电话主动联系用户，对居家隔离的用户，通过“阳光业扩一站通”平台，完成用户供电方案的现场答复，提供相关业务的咨询服务，实现现场勘查业务一“电”响应，尽可能弥补因疫情原因造成的工期延误；三是针对低压集聚小区的居民用户，在前期预查勘的基础上，以小区为单位就地开展“微网格”电力服务，一个电话实现上门收资、协助受理、最终送电的一体化服务，实现低压送电业务一“电”响应。
当前疫情形势严峻，国网嘉兴供电公司启动了三个供电所线上虚拟互助模式，互保互供，实现了重要部门、关键员工灵活、高效以及合理的分工搭配，并在“三个电话”服务的基础上开展供电服务保障工作。（图片由采访对象提供）
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